苹果目前针对中国区的退款政策容忍度越来越低

　　使用苹果设备的朋友们肯定在App Store购买过应用，或者为游戏进行过充值。当错误购买应用时，苹果出于人性化考量，在短时间内删除游戏并向苹果提出退款申请，一般会得到全额退费，这项服务一直备受赞誉，毕竟对比国内安卓可是没有所谓后悔药的。

　　然而，近年来，越来越多的朋友在网上反馈苹果退款越来越难，阿木不难想象，这是好的政策被玩坏的结果。

　　苹果退款政策是开发者的痛

　　阿木先给大解析苹果的退款政策，截止目前，苹果上的消费退款与否均为苹果独立判断，基本不与开发者沟通。这是苹果为了为何生态考量定下的硬性要求，你也可以认为是霸道。

　　在开发者上架app或游戏到苹果之前，需签署一份<苹果开发方程序许可协议>，条款中，责任义务6.3条明确规定：某一许可应用程序未能满足贵方的规范或贵方的产品保证或任何适用法律的要求，苹果公司可向相应的终端用户执行全额退款。若苹果退还任何此类款项，贵方应报销苹果公司的此类款项或向苹果公司开立等额的信用证。苹果公司有权获得其相应的佣金，尽管发生向终端用户退款的情形。

　　阿木简单解释一下这段的大致意思，就是如果用户请求退款，并且被苹果单方面判定为认可，则苹果就可以单方面执行全额退款给用户，而苹果从之前交易获得的30%佣金还将会继续获得。即原本100元的应用，出售成功后原本开发商获得70元苹果获得30元，但如被用户申请退款，开发商不但拿不到钱还要倒贴30元给苹果作为平台佣金作为处罚。

　　网络图片，网友退款成功邮件

　　苹果政策的人性化与钻空子之间的博弈

　　对于个人用户的退款政策，阿木截取注册apple id时需要通过的<Apple 媒体服务条款和条件>中条款B来说明：所有交易都是最终交易。内容价格可能随时变动。如果因技术问题阻碍或无理延迟内容的交付，您唯一的救济就是由 Apple 决定更换内容，或退还已支付的价款。如果有证据表明客户有欺诈、滥用退款或其他 Apple 有权提起相应反诉的操纵行为，则 Apple 可不时拒绝退款请求。

　　苹果的政策条款已经很清楚了，原本唯一的退款标准只是针对购买交付时遇到技术故障的用户，但阿木根据实际经验可以告诉大家，退款的范围和理由要比这大的多，可以理解为苹果为用户体验考量的政策外退款。这也就是开发者诟病很久的苹果收入往往出现2%-5%的坏账来源，当然如果是正常原因被用户申请退款还能自认倒霉，但因为苹果人性化的退款政策（特别是过多的政策外退款）却也给一些用户钻了空子。

　　苹果的退款页面

　　相信很多玩游戏上头的用户，一觉醒来后悔，如果在安卓平台也许就自己认下这事了，毕竟钱花出去也享受到了服务。但在苹果这不有退款政策在吗，毕竟轻松点几下鼠标你花出去的钱可能全额退回来，这种诱惑下，阿木相信很多人会去尝试性退款，一般情况下一个状态正常的apple id第一次申请退款，有很大概率苹果会给予退款，次数多了就会转为人工审核甚至拒绝。

　　黑产滋生 坏账频发

　　如果仅仅是用户的主动退款可能对开发者的伤害还在接受范围，按照行业标准，一般苹果开发者合理坏账在2%以内，超过2%的坏账一般都是来自过多的恶意退款导致，而用户真的都在恶意退款吗？

　　其实不然，这其中滋生的黑产问题也就显现出来了，阿木根据从业经验了解到，苹果的退款黑产大多来源于所谓的淘宝代充业务。

　　淘宝搜索某游戏的，出现很多代充结果

　　打个比方，相信很多玩游戏的朋友会发现，游戏里的道具本来是648元，但淘宝的代充值商家可以以400元的价格让你获得道具，在低廉的折扣面前，用户往往会选择后者。

　　然而，用户不知道的是，淘宝代充商家会在给你充值道具后，去申请退款，如果成功，则商家卖给你的道具成本为0，净赚400元。而开发商却应要负担30%的苹果税倒亏195元。

　　这个黑产至今任然存在，其根源是，如果购买的是应用内购商品（简称iap商品），苹果的退款政策和app是异步且剥离开的，故就算退款也不会扣除游戏内的虚拟道具。淘宝的代充商家就是利用这一漏洞恶意退款大幅牟利。

　　开发商断臂求生 退款政策后续或不复存在

　　开发商在这样的环境下，影响最大的可能是游戏产业，很多开发商纷纷想办法禁止玩家去找淘宝代充，比如通过技术手段判断玩家的订单是否来自淘宝卖家，如果是则扣除充值元宝等手段。当然，很多开发商的跟风导致玩家也损失惨重，随着越来越多开发商加入到打击淘宝代充的斗争中，目前风气有所好转

　　某大厂旗下游戏，禁止代充的公告

　　阿木想说，现在被玩坏的退款政策的确现在越来越难了，正如开头所言，苹果目前针对中国区的退款政策容忍度越来越低，很多人合理的退款请求也遭到了拒绝。虽然保护了开发者的利益不受侵害，但却又损伤了用户的利益。

　　开发者和用户都是苹果需要服务的对象，用户因为苹果的应用多才喜欢上苹果，开发者因为苹果的用户质量高生态好才选择苹果，苹果如何考量开发者与用户利益的平衡非常难也非常关键。

　　阿木担心，因黑产和恶意退款终将导致苹果中国的退款政策取消，虽然开发者终于能长舒一口气，但身为用户的我们来说就前路漫漫了。

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